Il est vrai que cet opérateur pose beaucoup de problèmes : les fameux bugs informatiques à répétition sont toujours en la faveur de cet opérateur. Les problèmes récurrents rencontrés par les clients depuis plus de 4 ans concernent le plus souvent des sur-facturations abusives, des factures indisponibles ou la livraison de téléphones qui ne correspondent pas aux contrats, ou qui sont pré-programmés pour se connecter tout seul à l’internet alors que le forfait vendu ne comprends pas la navigation internet.
Lorsqu’il y a un trop prélevé, la facture est mystérieusement inaccessible. Le suivi conso est en général décalé voir inexistant. Du coup beaucoup de clients sont en hors-forfait car ils ne savent pas du tout où ils en sont dans leur consommation.
D’une manière générale cet opérateur s’adresse à un public jeune, qui ne lit pas forcemment toutes les lignes du contrat, et qui se retrouve désemparé lorsque les choses virent au vinaigre.
Le seul recours possible en cas de litige est le tribunal de proximité, ce qui malheureusement peut en effrayer plus d’un.
L’opérateur, par conséquent, en profite allègrement.
Merci pour cet article très intéressant !
Il est vrai que cet opérateur pose beaucoup de problèmes : les fameux bugs informatiques à répétition sont toujours en la faveur de cet opérateur. Les problèmes récurrents rencontrés par les clients depuis plus de 4 ans concernent le plus souvent des sur-facturations abusives, des factures indisponibles ou la livraison de téléphones qui ne correspondent pas aux contrats, ou qui sont pré-programmés pour se connecter tout seul à l’internet alors que le forfait vendu ne comprends pas la navigation internet.
Lorsqu’il y a un trop prélevé, la facture est mystérieusement inaccessible. Le suivi conso est en général décalé voir inexistant. Du coup beaucoup de clients sont en hors-forfait car ils ne savent pas du tout où ils en sont dans leur consommation.
D’une manière générale cet opérateur s’adresse à un public jeune, qui ne lit pas forcemment toutes les lignes du contrat, et qui se retrouve désemparé lorsque les choses virent au vinaigre. Le seul recours possible en cas de litige est le tribunal de proximité, ce qui malheureusement peut en effrayer plus d’un. L’opérateur, par conséquent, en profite allègrement.