CQFD, mensuel de critique et d'expérimentation sociales

Regarder les ordinateurs travailler

Augustin Marcader — 2017-02-21T15:18:09Z

Retranchés derrière leur écran, les agents de la Sécu se demandent où est passé l'humain. Dévouée aux algorithmes de l'hydre numérique, la protection sociale se « bigbrotherise » à pas feutrés. Un travailleur témoigne.

Ça remonte à quand le jour où nos écrans cathodiques de 17 pouces ont été remplacés par des écrans plats ? Six, sept ans ? Plus ? Je les revois encore ces massifs engins, bombés sur le devant et au cul profond. Pour les caler sur les bureaux, fallait prévoir la place. Et rien que pour les bouger d'un poil, on risquait la hernie discale tellement ils pesaient leur poids. Puis, un jour sont arrivées des espèces de limandes cybernétiques. Confort visuel, maniabilité : le petit peuple de la Sécu était sommé de s'esbaudir devant cet énième bond en avant numérique. L'impression de bosser le nez collé à un aquarium où les icônes figureraient la poiscaille colorée de quelque mer Caraïbe. Fallait voir les mirettes des agents tout fascinés par ce Noël de burlingue. En fond d'écran, on mettrait bien quelques photos des gosses ou des dernières vacances, histoire de faire un petit chez nous de ces cristaux liquides. Comme à la maison. Surtout que la magnanimité de la Caisse nationale d'assurance maladie ne s'arrêta pas en si bon chemin : dans la foulée, on nous gratifia d'un second écran. Un pour chaque œil, à nous les régals du strabisme divergent. Côté pratique : si tu peux pas piffer le collègue en face, tu montes un mur avec les deux énormes LCD et la tronche du pénible disparaît.

D.R.

La raison d'une telle débauche high-tech ? Faisons taire ces perfides langues qui voient en chaque rond-de-cuir un branleur en puissance : c'était pas pour mater en douce les dernières séries de chez Netflix ou Canal +. La réalité est plus triviale : les différents outils pour fliquer les assurés sociaux s'étaient tellement multipliés qu'on n'avait pas trop de deux écrans pour jongler avec. Accès à des bases de données de plus en plus invasives, à des documents dématérialisés — de l'arrêt de travail numérisé par une caisse primaire, à l'ordonnance scannée par le pharmacien —, en passant par les historiques de « consommation de soins ». Il fallait permettre aux agents de gérer un tel pullulement d'interfaces et de gagner en efficience, puisque désormais le terme « rentabilité » n'était plus proscrit à la Sécu : coup d'œil à gauche, clic de souris, coup d'œil à droite, nouveau clic. Dossier traité. Au suivant. Quand on demande aux « vieilles » comment elles travaillaient avant l'arrivée de la peste numérique, on a l'impression de découvrir un vrai monde archéologique avec ces casiers métalliques, ces fiches cartonnées et ces pochettes kraft. À cette époque de fichage artisanal, pas si lointaine au demeurant, on acceptait certains « angles morts » du flicage administratif. La propension à l'ubiquité du numérique a fait voler cette ambition de petits bras. Au niveau local, cette dictature comptable a rogné les derniers espaces d'autonomie des organismes de Sécu. Mis en concurrence, les services se doivent de remplir une ribambelle d'indicateurs sous peine de devoir se justifier en haut lieu. Il est assez effarant de constater comment cette « rationalisation » pondue par de puissants technocrates produit son lot d'arrachage de cheveux chez les soutiers des bureaux. « Il n'y a que les chiffres qui comptent ! » est peut-être le leitmotiv qui bruisse le plus dans les couloirs. Mine contrite ou moue fataliste, le constat est unanimement partagé : sous la chefferie trône la chiffraille.

Ce management par les chiffres ne pouvait que faire la part belle aux algorithmes et déposséder toujours un peu plus les agents de leurs derniers savoir-faire. Selon des rythmes réguliers, des requêtes informatiques sont lancées, produisant des kilomètres de données au sein desquelles on trouvera des listes d'assurés à convoquer, des situations médico-administratives à étudier, des médecins à rencontrer pour leur apprendre à lever le stylo sur certaines prescriptions (dans le privé on appellerait ça du lobbying). Ce sont désormais les machines qui impulsent le rythme du travail, qui affichent hebdomadairement ou mensuellement des colonnes de NIR1 sur les écrans lisses. Dans ses 9 m² climatisés, Stéphanie2 tient à conserver un peu de chair à ses dossiers. Elle voit bien la pente déshumanisante sur laquelle on glisse peu à peu. « À chaque fois que je peux, je prends le temps de regarder le dossier médical des gens. Je leur téléphone si je vois que je peux rendre service », plaide-t-elle de sa petite fibre gauchiste. Faut pas croire : Stéphanie va devenir de plus en plus une exception dans le paysage. Matraquées par la novlangue managériale et fondues dans le moule individualiste, les nouvelles recrues voient de moins en moins les humains dans les colonnes Excel. La guerre sociale a su créer ses propres contingents de fantassins : des créatures dépolitisées, prêtes à fondre sur leur smartphone au moindre temps mort et focalisées sur un petit confort de carrière.

À l'accueil, il y a Marie. Quarante ans de boîte, une vraie Stakhanov qui ne compte pas ses heures. Son quotidien est différent puisque tous les jours, Marie voit les gens. Pour de vrai. Derrière la banque de l'accueil, ils se massent. Avec leur peur, leur colère, leur incompréhension, leur odeur, leur maladresse. Créature superbement empathique, Marie écoute, conseille et se démène pour trouver des solutions. Pour beaucoup, Marie est une emmerdeuse. Car elle a un défaut : « Elle fait du social. » Comment comprendre une telle expression au sein d'un organisme dit de protection sociale ? D'abord comme un aveu de faiblesse. Le comblement du trou de la Sécu exige de ses petits soldats une dose assumée de froideur technicienne. Tant pis si nos actions foutent des pans toujours plus massifs de la population dans la précarité, c'est le prix à payer pour maintenir « efficient » notre système de soins. Ensuite « faire du social », c'est-à-dire essayer, avec les maigres moyens du bord, de tirer les gens de la merde, est une activité impossible à chiffrer. Ça ne rentre pas dans les reporting et autres rapports d'activité. Ça n'est pas « valorisé », jargonne-t-on. Hé, la Marie, la retraite c'est pour bientôt ? Parce que là, on voudrait pas dire, mais tu nous plombes sérieux les indicateurs, avec ton social. L'avenir est ailleurs : dans ce bureau, par exemple. Tu vois cette endive impassible devant son écran ? Elle regarde son ordinateur travailler tout seul pendant des heures. C'est un tout nouveau logiciel. Les collègues, quand ils rentrent dans son bureau, tu sais ce qu'ils disent ? « C'est magique. »

1 Numéro d'inscription au répertoire soit le numéro de Sécu pour le populo.

2 Les prénoms ont été changés.

Un climat irrespirable

L'équipe de CQFD — 2015-12-04T06:00:00Z

En kiosque à partir du vendredi 04 décembre.

Un article sera mis en ligne, chaque semaine. Les autres articles seront archivés sur notre site trois mois plus tard. D'ici-là, tu as tout le temps d'aller saluer ton kiosquier ou de t'abonner...

CQFD parle dans le poste radio au cours de l'émission "Presse Libérée" tous les deuxièmes mardis du mois de 11h30 à 13h en direct sur Radio Galère, rediffusé tous les deuxièmes vendredis du mois de 12h30 à 14h sur Radio Zinzine..

On ré-écoute l'émission de ce mois de novembre par ici !

Et aussi sur Canal Sud !

Edito : Point de bascule

Fin août 2016, les cadors de la géologie mondiale se réuniront dans la ville du Cap (Afrique du Sud) pour leur 35e congrès. L'occasion pour nos fins limiers de la croûte terrestre de se mettre d'équerre : sommes-nous d'accord pour que les manuels de nos minots contiennent désormais un chapitre intitulé « Anthropocène : quand l'homme moderne devient force tellurique » ? Avec un titre pareil, on sent d'emblée l'ambivalence : l'homme qui, tout gonflé de savoir accumulé, pose enfin son cul de scientiste accompli à la droite de Dieu. Mais contemplant l'immense merdier calorifère, il se demande s'il n'a pas poussé le piston à carbone un peu trop loin. En matière de prospective climatique, il est une règle qui ne cesse de se vérifier : les prévisions sont toujours en-deçà de la réalité. La banquise dégèle à vitesse grand V, les espèces calanchent à un rythme « génocidaire » et le taux de CO2 dans l'atmosphère vient de dépasser le seuil fatidique des 400 ppm (parties par million). Dans la même séquence sidérante, experts et politiciens nourrissent la transe cathodique et nous causent tri sélectif et mix énergétique pour nous sortir de l'impasse. Énergies renouvelables, nouveau graal, dernier râle. Et la planète, elle est renouvelable, ducon ?

L'air manque. Certains ont déjà les bronchioles qui sifflotent, l'apnée qui s'installe. Plus personne ne court, plus personne ne bouge. Il te reste un peu de Ventoline ? Depuis un certain vendredi 13, le climat en a pris un nouveau coup derrière la carafe. Sous les balles, 130 corps se sont couchés. Vos guerres, nos morts : de la gauche radicale à la fosse septique zemmourienne, le slogan a fait la culbute. L'encre a coulé sur le sang encore frais : ça a fait de drôles de mélanges. Il fallait comprendre, il fallait analyser, il fallait in fine produire du contexte. Il y avait celles et ceux qui criaient à l'obscène ; et les autres, pris d'une fièvre géopolitique ou sociologique, qui formaient de nouvelles cartes et traçaient le pointillé d'une spirale à vocation infernale. Vous pleurez une centaine de morts, alors qu'ils sont plus de 250 000 en Syrie, s'indigna un piètre comptable de l'Internet. Il n'est pas à choisir entre ceux qui dégainent la calculette à macchabées et d'autres qui pavoisent en tricolore. Plutôt accepter le fait qu'une douleur collective n'est pas forcément preuve d'une faiblesse à la Panurge. Faire le deuil des siens et d'un système destructeur du vivant ; partir de là pour construire de nouvelles digues. Car on sait déjà que les eaux vont continuer à monter.

Par Soulcié.

Le dossier spécial Cop21 "un climat irrespirable"

L'écologie su spectacle > La 21e Conférence Of Parties (COP) se réunit sous la protection des Casques bleus du 30 novembre au 11 décembre pour régler le sort de la planète. Qu'on se rassure : aucun engagement collectif, négocié et concret contre les causes du réchauffement climatique ne verra le jour. Ce qui fait la saveur de la COP21, ce n'est donc pas le résultat mais la mise en scène elle-même.

Loin de cet éco-show, CQFD est allé à la rencontre de celles et ceux qui ne sont pas copains avec la COP : Antoine Costa, le réalisateur du documentaire La rançon du Progrès, où il est question de la financiarisation de l'air, des animaux, des végétaux... Ou encore l'historien Christophe Bonneuil qui nous explique comment la promesse de modernité et le capitalisme nous ont menés aux portes du chaos climatique. Mais aussi avec Antonia, Hannes et Fiona, activistes allemands de la « gauche interventionniste », composante de la coordination « Ende Gelände ». Ou encore avec des aveyronnais en lutte avec l'industrie électrique. Et même, dans un magnifique reportage photo, avec le peuple Nasa, qui libère la terre-mère en Colombie !

Le dossier "Massacres du vendredi 13"

Avec ce dossier, CQFD revient avec quatre pages sur les attentats de Paris, l'état d'urgence et la situation au Moyen-Orient.

L'étau d'urgence > « Nous sommes en guerre. » Cette ritournelle, on l'a entendue jusqu'à la nausée depuis le vendredi 13 dernier. Pourtant, ce n'était pas une nouvelle, la France en guerre. Puis, à peine le temps d'un coup de fil aux potos qui habitent à Paris et nous nous sommes tous retrouvés en état d'urgence – Vlan ! double sanction.

Par Rémy Cattelain

Daech : ce monstre qui adore se faire haïr > Ou comment les interventions guerrières des grandes puissances au Moyen-Orient risquent au final de renforcer Daech et les régimes autoritaires de la région.

Enquêtes et reportages

Encore ce mois-ci, nous voyageons. De Marseille à Cuba en passant par le Portugal.

Marseille : La Plaine, quartier libre > La rumeur courait les étals et les comptoirs depuis quelque temps : une restructuration radicale de la place Jean-Jaurès était dans les cartons de la mairie de Marseille. C'est alors que les plans, jusque-là tenus secrets, sont tombés entre les mains de la plèbe. Aïe !

Portugal : Saudade sociale > Le 4 octobre dernier, après quatre années d'austérité, la droite est éjectée du Parlement portugais par une union inédite de la gauche. Mais entre des socialistes biberonnés au néo-libéralisme, une extrême gauche désenchantée et des mouvements sociaux trop focalisés sur leurs revendications, c'est un plan d'austérité « light » que promet cette fragile alliance de la gauche.

Ma cabane pas au Canada : La Havane entre détente et répression > Les souris dansent-elles quand Castro dort ? Rencontre à La Havane avec les membres de l'Atelier libertaire Alfredo-López, pour espérer des lendemains qui chanteraient l'anarchie sur les rivages de la patrie du socialisme.

Cultures et analyses

Nos pages cultures sont largement consacrées ce mois-ci aux lectures... des minots ! « Les enfants ont besoin de comprendre le monde social » > Les éditions La ville brûle se sont lancées dans la « littérature jeunesse engagée » depuis deux ans et ont rencontré un beau succès avec deux manifestes antisexistes, On n'est pas des poupées et On n'est pas des super héros. Interview de Marianne Zuzula, animatrice de la maison d'édition.

Pour les plus grands, on parle d'un beau livre de photographies. Circulez, y a tout à voir ! > L'écrivain Yves Pagès signe Photomanies, un livre de photographies « écrites », capturées à travers Paris et sa petite couronne.

Mais nous revenons aussi sur les 10 ans des émeutes en banlieues de 2005. « Les bibliothécaires sont perçus comme des envahisseurs » > S'en prendre aux forces de l'ordre, cela va de soi. Mais à une bibliothèque, c'est moins évident à appréhender. Au cours des émeutes de l'automne 2005, 32 bibliothèques auraient été caillassées ou incendiées sur tout le territoire national. Charlotte Perrot-Dessaux, doctorante en sociologie (Paris-7), étudie depuis plusieurs années la place et la perception de ces lieux de culture dans les quartiers populaires. Entretien.