CQFD, mensuel de critique et d'expérimentation sociales

Poste apocalypse

Jean-Baptiste Legars — 2018-01-30T08:00:00Z

La dématérialisation du courrier – les mails, quoi – mettrait à mal la pérennité de La Poste, selon sa direction. Et justifierait les attaques répétées contre le métier de facteur. La devise de l'un d'entre eux, Serge Reynaud, reste toutefois celle‑ci : ne pas plier.

Ceci n'est pas une enquête sur la « modernisation » de La Poste. Non. Il s'agit plutôt du témoignage d'un facteur syndiqué à Sud PTT qui s'est opposé – et s'oppose toujours – aux divers plans fomentés par sa direction pour adapter son job au marché, le plus souvent au détriment de ses conditions de travail. Et c'est fort de sa connaissance des arcanes du métier que Serge Reynaud, facteur1 depuis 1993, aujourd'hui titulaire au bureau de Marseille Le Dôme (4e arrondissement), décrit les bouleversements que subit l'ex-géant du service public.

La Poste, Serge aurait pu la quitter définitivement en 2008, lorsqu'il a écopé d'une « sanction d'exclusion temporaire de fonctions pour une durée de deux ans » suite à un conseil de discipline. Ce que lui reprochait la direction ? « Des faits de refus d'obéissance caractérisés et récurrents, d'agression verbale et physique à l'encontre de son supérieur hiérarchique (et) de dégradation d'une des portes d'accès au local de la direction », survenus lors de mouvements de grève en 2008, notamment contre la réforme intitulée Facteur d'avenir. Pendant les deux années suivantes, Serge a été contraint de travailler dans une société privée, avant de rendosser son uniforme bleu à liseré jaune en mars 2011.

Par Kalem.

Liste à la Prévert

Il l'avoue : à l'époque, il a hésité à rempiler. « La transformation du travail était telle que je me suis posé la question : à quoi bon faire partie des derniers des Mohicans ? » Peut-être parce que, quand on a passé des années à se lever dès potron-minet pour mener bonnes et mauvaises nouvelles aux usagers, à monter gracieusement les courses, à écouter les délires des « fatigués », à faire des signalements aux services sociaux quand un retraité isolé part en cacahuète, on considère que la boîte vous appartient aussi un peu. Et qu'on ne peut la laisser se faire dépiauter par des cols blancs gérant leurs 251 000 salariés à grands coups de tableurs Excel. « Quand j'ai repris ma place, j'ai réalisé à quel point Facteur d'avenir avait engendré de sérieux bouleversements, et pas dans l'intérêt des salariés, explique-t-il aujourd'hui. Ils ont créé des équipes et des grades – nous dépendons notamment les uns des autres pour prendre des congés. Et puis, ils ont instauré une tournée sécable : nous travaillons sur un quartier dédié, mais s'y ajoutent des secteurs supplémentaires aléatoires. Cela complique les relations avec les collègues, et le travail. Dans les faits, cela cache des suppressions d'emplois. » Car si La Poste aime à faire savoir qu'elle embauche régulièrement en CDI – 3 000 facteurs en France cette année – « elle supprime par ailleurs 7 à 8 000 postes par an », assure le syndicaliste.

Autre évolution du métier de facteur : remplacer ce qu'il effectuait parfois gratuitement par des missions contractualisées et obligatoires. « Ils nous confient de nouvelles prérogatives telles que constater l'état des poubelles, distribuer les paniers d'Amap, apporter des vêtements au pressing, recycler des cartouches d'encre, porter les médicaments, brancher la TNT, livrer des ampoules, veiller sur les personnes âgées… Dernièrement, pour Engie, les facteurs devaient prendre les toitures en photo pour déterminer s'il serait possible d'y installer des panneaux solaires. À Tarascon, les collègues ont dû faire remplir un questionnaire à tous les coiffeurs de la ville. »

Cette liste à la Prévert est le résultat d'actions locales et ponctuelles, ou nationales et au long cours. « Cela occupe l'espace médiatique, commente Serge, mais n'engendre pas un gros chiffre d'affaires. À l'horizon 2020, cela devrait représenter 200 millions d'euros, une goutte d'eau par rapport au budget global, de plus de 23 milliards en 2016. Leur stratégie est de détourner l'opinion des missions traditionnelles de La Poste. Pendant ce temps, on ne parle pas des fermetures de bureaux, des augmentations de coûts, du service qui se dégrade… »

Réorganisation permanente

Ce qui inquiète la direction ? La diminution du nombre de courriers à acheminer, qui serait passé de « 18 milliards de lettres distribuées chaque année » il y a dix ans à « 11,5 milliards aujourd'hui, avec une chute inéluctable […] de l'ordre de 6 à 7 % par an », assurait Sylvie François, la directrice générale ajointe et DRH du groupe postal, sur lemonde.fr2. « Il y a pourtant des volumes qui augmentent, rétorque Serge Reynaud, tels ceux des petits paquets internationaux qui sont en partie pris en charge par les facteurs. Il m'est même arrivé de devoir livrer un guidon de vélo ! Mais cette modification du type de courrier n'est pas prise en compte. On constate aussi une augmentation du nombre de lettres recommandées, puisque le service normal s'est dégradé. » Bref, du travail, il y en a, même s'il évolue. En témoignent les heures supplémentaires que Serge et ses collègues accumulent quotidiennement : « Je suis censé finir à 13 h 41, mais je ne suis jamais dehors avant 14 h, voire 14 h 30... »

Et le pire semble encore à venir : « Un accord national, signé début 2017, a été mis en place dans quelques bureaux pour commencer. Il se traduit par une réorganisation permanente, avec plus de souplesse et de polyvalence de la part des facteurs. C'est très inquiétant. »

Reste toutefois une bonne nouvelle : à force d'acharnement judiciaire, la sanction de Serge Reynaud a été invalidée par le Conseil d'État en février 2017, soit presque neuf ans après son conseil de discipline. « J'ai deux ans de salaires et d'ancienneté à faire valoir, mais la direction n'a toujours pas répondu à mon courrier. Il va peut-être falloir que je rappelle mon avocat… »

1 L'ami Serge est aussi le président de RIRE CQFD, l'association éditrice de CQFD.

2 Dans « Pour La Poste, le numérique représente également une opportunité », article mis en ligne le 15 septembre 2017.

La Poste : Abus de grève, mon pauvre Monsieur !

Christophe Goby — 2015-04-08T04:00:00Z

La Poste annonce fièrement sur son site « Année 2015, année de la chèvre ». Pour autant, en 2014, tous les facteurs n'ont pas accepté de passer pour des moutons. Tour de France d'une série de grèves victorieuses au moment où la répression syndicale frappe durement des militants des Hauts-de-Seine.

« Bonjour, je vous écris afin de savoir si vous lisez bien les mails qu'on vous envoie. Ou peut-être que votre boite mail ne marche pas. » Romain Zaragosa est un lecteur de CQFD aussi têtu qu'un bouledogue. Il est facteur à Rueil-Malmaison et nous a contactés quatre fois avant qu'on puisse lui répondre. Un soir, las, on a craqué et on l'a appelé : « On a fait 173 jours de grève en 2014. On se battait pour l'embauche de trois salariés et on a gagné ! » nous a-t-il répondu.

Par Charmag.

Romain parle des réorganisations. « Sur 60 tournées de facteur, la direction veut en supprimer 20 ! », raconte cet ancien rouleur, un poste où l'on doit connaître plusieurs tournées. Venu de Toulouse, il a été recruté à Tournefeuille après avoir été éducateur de football. Un jour sa femme a trouvé un emploi en région parisienne et, depuis 2008, il est facteur. « J'avais une bonne image de La Poste mais désormais je ne suis plus fier, j'ai pris trop de coups bas de la part de ma direction. » Depuis, Romain a eu un enfant, un burn-out aussi à cause d'un chef d'équipe qui lui foutait la pression. « Les chefs aussi sont mis sous pression. Heureusement je suis une forte tête au travail. »

En 2012, un cadre se donne la mort par pendaison à Tregunc, un autre se défenestre à Rennes1 1… « Le matin à 6 h 30, je commence à couper, je mets mon courrier en case. Après, c'est la pause, on cause foot on bavarde et on attend le second camion, les réexpéditions. Chacun s'organise à sa manière. Je classe par numéro, j'ai une batterie qui fait cent boîtes. Après, je file en vélo électrique… et chaque jour j'ai l'impression d'avoir des tâches supplémentaires, des trucs commerciaux comme des catalogues à proposer aux clients, “Temps L”, ça s'appelle. On doit voir les clients deux fois pour leur vendre ça. » “Temps L”, c'est un catalogue de produits aussi indispensables qu'un nettoie-pieds appelé aussi Easy Feet, un support à œufs pochés, une pince à toasts ou un moule à gaufres. Pas étonnant que le facteur se sente valorisé dans sa nouvelle mission. Ce genre de mission postale qui vous donne envie de vous mettre en grève.

Philippe Wahl, le patron de La Poste, empoche de son côté quelque 736 490 euros par an pour liquider une entreprise qui fut un symbole du service public. 80 000 postes ont été supprimés dans la Grande Jaune. Tout augmente, le salaire du patron et les heures des facteurs. Le prétexte est simple et tout le monde semble l'avoir admis : il n'y aurait plus de courrier. Alors pourquoi les facteurs dans toute la France ploient-ils sous le fardeau tels des Jean Valjean relevant le chariot des conditions de travail insupportables ?

Dans les Hauts-de-Seine, c'est facile, c'est une grève politique, on tient les coupables : les syndicalistes de SUD dont certains, nous dit-on, seraient de dangereux trotskistes à poil dur. Durant la grève homérique de 2014, Gaël Quirante s'est vu convoqué au commissariat trois fois. Il possède un palmarès édifiant : en juillet dernier, tout en le convoquant pour le réprimander de ses intrusions et de ses prises de parole non autorisées dans les bureaux de La Poste, on lui a demandé s'il avait été jeté à terre par un cadre en décembre 2013 ! Ambiance… Il a été mis à pied trois fois et a été entendu notamment parce qu'il portait un tee-shirt « Justice pour la Palestine ». La direction de La Poste, « qui est Charlie » comme me le précise Stéphanie Le Guen de SUD PTT, s'est félicitée du dialogue social. La preuve, deux jours après les attentats, elle révoque un autre syndicaliste, Yann Le Merrer, au motif qu'il propage la grève comme le choléra auprès de ses petits camarades. Non pas qu'il ait frappé un cadre, insulté un vigile, des motifs régulièrement invoqués par l'entreprise jaune, Yann Le Merrer abuse de son droit de grève. Lui aussi fait des prises de parole et entre dans des bureaux de poste sans y être invité. Manquerait plus qu'il soit breton. N'y voyez aucune malice mais ce ne sont pas les trotskistes qui ont infiltré La Poste mais les Bretons. Stéphanie Le Guen justement : « On a soutenu les facteurs d'un bureau du 7e arrondissement de Paris qui refusaient de distribuer des tracts du Front National. » Olivier Rosay estime que la direction jaune et bleue « est devenue folle quand Paris a rejoint le mouvement du 92 ! Du coup la nouveauté ça a été le lock-out et les flics ». Stéphanie insiste : « Un jeune facteur en période d'essai refusait de distribuer la propagande frontiste, il a été viré ! »

Gaël Quirante ne décolère pas. « Ils veulent casser le cœur du métier de livraison de courrier et utiliser le maillage pour faire tout et n'importe quoi. » Outre le permis de conduire, La Poste invente pour ses facteurs désœuvrés « Animaleo », la possibilité pendant la tournée de s'occuper des animaux domestiques. « Tu peux l'écrire, ce sont de vrais psychopathes les mecs qui inventent ça ! » Pourtant, pas si bête de faire promener le chien pendant la tournée du facteur. On les imagine très bien avec une douzaine de clébards de luxe, les traînant dans Neuilly sur des patins à roulettes ! « On commercialise le lien social », déplore Gaël.

Cette grève homérique s'est donc étendue sur cinq communes des Hauts-de-Seine. Les facteurs en mouvement se réunissaient en assemblée générale départementale puis décidaient d'actions : envahissement de bureaux de poste ou des sièges sociaux de la boîte. « On voulait éviter le “Tournez manège des grèves” mais fédérer dans la durée des mouvements de mécontentement locaux », poursuit Gaël.

Quand la Poste frappe.

La « macronisation » des esprits avance. Et la direction, pour se venger de cette longue grève perdue, s'amuse à déplacer les fortes têtes malgré les condamnations de la justice. Stéphanie Le Guen, elle, a été mise au placard dans un service aux entreprises : « Ils m'ont séparée du collectif de travail auquel j'appartenais. » Pas sûr que La Poste y gagne à disperser cette gangrène révolutionnaire dans tous les coins de Paris, elle risque de contaminer d'autres bureaux. Yann Le Merrer, bien que secrétaire SUD PTT, survit au RSA depuis un bon moment. Il a été mis à pied en 2010, « une grève sur Châtillon, Clamart et Asnières avec une séquestration qui a fini en correctionnel, mais on a été relaxés ». Les prises de parole tant qu'elles ne gênent pas le travail sont admises depuis belle lurette. Yann va plus loin : « Nous, on les fait quand on veut. Un coup il faut les prévenir la veille, d'autres fois évoquer un motif, prévenir 48 heures avant. » En bref c'est la lutte des classes dans toute sa splendeur avec des prolétaires qui ne veulent pas s'en laisser conter : « Auparavant, on s'était arrangés avec un patron de Gennevilliers. On annonce qu'on vient à la pause, à minuit, on a prévenu et lui nous interdit de rentrer. Et là, on rentre quand même ! On était à la cantine, il appelle la BAC qui, elle, n'a pas osé intervenir. » A force de répression, aujourd'hui, dans Paris, il n'y a plus de prise de parole. Gilles Le Houezec de SUD PTT dans le Cher explique : « Les condamnations font partie de leur budget. La Poste ne veut plus rien négocier. » « Nos pratiques n'ont plus lieu d'être pour La Poste, c'est l'ère du dialogue social », rigole Yann Le Merrer.

Par Charmag.

Et ailleurs en France...

à Ajaccio ce n'est pas moins de trois mois de grève qui ont été menés en 2014 par les facteurs contre les dégradations de leurs conditions de travail suite à la réorganisation de l'entreprise. Rudy Albertini me raconte depuis les bureaux de la CGT : « Les nouvelles flexibilités n'ont qu'un but : supprimer des emplois. On appelle ça la sécabilité. On nous parle de baisse de courrier alors que les points de remises, eux, augmentent. » Dans le conflit corse, le directeur régional a joué dans la radicalisation : « Si des cadres ont contribué au mal-être, lui voulait casser l'établissement. » En fin de compte, les grévistes corses ont eu gain de cause : trois postes ont été créés, la sécabilité réduite et l'espoir pour tous les postiers. Rappelons qu'à Marseille en 2005, Magali, guichetière, avait enchaîné 245 CDD en cinq ans !

Bruno Gagne de la CGT de l'Hérault explique la situation dans le département : « La réorganisation devient folle. A Pézenas, on a un jeune sans permis et sans formation qui s'est planté en moto en tournée. » Bruno a également suivi le cas de Mohamed Yacubi, un facteur de St-Jean-de-Védas qui a été licencié car il demandait le paiement des heures supplémentaires. Mohamed témoigne : « On m'interdisait de faire des heures supplémentaires et de l'autre côté, on me reprochait de ramener du courrier. » A partir de Facteur d'Avenir, un projet de La Poste destiné à faire du facteur un factotum multifonctions, les agents vont subir des choses inacceptables. Les tournées s'allongent mais ne paient pas. La propagande de la Poste s'intensifie sur le facteur Tire-au-flanc. Mohamed, lui, résiste comme le lui ont montré les anciens syndicalistes. « On les a contraints à mettre une pointeuse et j'ai fait intervenir l'inspection du travail pour prouver qu'il y avait du travail réel et donc dissimulé. » En 2012, à force de rédiger des courriers de protestation, il est licencié. « La machine à broyer est en marche et quand ils auront fini de presser le citron des facteurs, ils iront ailleurs. ». Avant de raccrocher, Mohamed tient à témoigner au député André Chassaigne de sa gratitude pour son soutien. Dont acte.

« C'est inhumain une lutte, ils voulaient ma peau », me raconte Gilles Le Houezec qui est en arrêt maladie désormais. A Aubigny-sur-Nère, dans le département du Cher, les facteurs en avaient assez de ne pas être payés pour des heures toujours plus lourdes. La grève a duré 130 jours pour ne pas, entre autres, passer à la pause méridienne, une pause qui coupait la journée du facteur. « La pause méridienne c'est de la communication », estime Gilles qui est en guerre contre son entreprise : « Une particularité à Aubigny, c'est qu'on a été obligés de faire du judiciaire car La Poste a bafoué le droit tous les jours. » Pourtant ce village de 5 000 âmes est loin d'être un bastion révolutionnaire. « Ici on travaille même avec la grippe », raconte Gilles Le Houezec. Sauf que les médecins de prévention de La Poste estiment que l'entreprise fabrique des inaptes physiques et psychologiques2. « Pendant notre grève, La Poste a fait venir des cadres au début puis elle a promis un CDI à ceux qui acceptaient de venir nous remplacer. Des précaires venaient de plus de cent kilomètres. C'est honteux ! »

Serge Reynaud, postier à Marseille qui a réintégré La Poste après avoir été mis à pied deux ans, estime que face à la répression syndicale, une des fenêtres de tir réside dans les collectifs d'usagers : « Ils redoutent la réaction des usagers. C'est pour ça qu'on leur donne les numéros de téléphone où se plaindre. » L'autre force tient aux caisses de grève. Dans les Hauts-de-Seine les militants tiennent avec le soutien de la population, à Aubigny ce sont des billets de 20 euros envoyés par des facteurs solidaires, à Arles c'est une caisse continuellement approvisionnée par les salaires. « La solidarité nationale a été au-delà de nos espérances, de la part des syndicats comme des gens », conclut Gilles le Houezec.

1 Sébastien Fontenelle, Poste Stressante, Seuil, 2013.

2 Poste Stressante, op. cit.

La grève faisant foi

Jean-Baptiste Legars — 2014-06-18T05:00:00Z

Se faire réorganiser le boulot à tort et à travers, au risque de mettre sa santé – voire son existence – en péril ? Les facteurs du 4e arrondissement de Marseille n'y tiennent guère. En avril, ils ont fait neuf jours de grève, soutenus par un collectif d'usagers. À suivre.

Imaginez. Vous lancez un grand plan de réorganisation de votre entreprise. Et là, comme un fait exprès, vos salariés se mettent à tomber comme des mouches : suicides à la pelle, sans compter les burn out. Comme vous êtes un patron dit « social » – c'est la réputation de Jean-Paul Bailly, le PDG de La Poste – vous lancez une concertation majuscule que vous appelez « Grand Dialogue ». Bien. Une fois les salariés consultés, et le rapport rendu, vous relancez votre réorganisation de plus belle. Voili-voilou. C'est en substance ce qu'il est advenu au sein de l'entreprise préférée des Français1.

Prévue pour 2012 – mais suspendue pour les raisons susnommées –, la nouvelle phase de réorganisation du bureau de La Poste du 4e arrondissement de Marseille devait entrer en vigueur en juillet 2013. Mais ses facteurs ont décidé de ne pas se laisser oblitérer la santé sur l'autel de la productivité, et leur Comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT) a commandité une expertise au cabinet Cateis sur les conséquences d'une telle réorganisation. Initiative qui a repoussé sa mise en place d'un an. À juste titre, estime Serge Reynaud, syndicaliste Sud dans le 4e, puisque l'on apprend dans le rapport final que « la direction de La Poste a sous-évalué le temps dédié à chaque tâche. Le temps de travail théorique n'a rien à voir avec le temps pratique. » De plus, il y est avancé que leur bureau a connu « 50 % de tournées en moins en 4 ans », « 350 % d'augmentation de réclamations des usagers en 3 ans », « 200 % de plus d'arrêts maladie de longue durée » et que, en 2014, les tournées piétonnes feraient jusqu'à 10 kilomètres.

Des conclusions alarmantes qui n'ont pas empêché les tauliers de la boîte de relancer leurs attaques contre les conditions de travail de leurs salariés, sous prétexte qu'il y aurait 5 000 plis de moins à distribuer chaque jour. Les postiers du 4e se sont donc mis en grève le 17 avril dernier, alors que leur réorganisation devait entrer en vigueur. « Leur plan prévoit la suppression de sept postes de travail, soit 20 % de nos effectifs, avance le syndicaliste. En 2010, ils en avaient déjà retiré 20 %. » Le principe est simple : pour continuer à assurer le boulot, on répartit la charge de travail sur une équipe restreinte. « Il y a peut-être moins de plis, mais même s'il n'y a qu'une lettre par immeuble, on doit y passer », fait remarquer Serge, qui considère par ailleurs cette réorganisation mal ficelée. « Sur ma nouvelle tournée, ils ont oublié une rue. Pendant une semaine, personne n'a reçu de courrier. »

Lors de leurs neuf jours de grève, les facteurs ont fait le tour des autres bureaux de la ville : « Dans le 3e, ils ont été réorganisés il y a 4 mois. Ils ne s'en sortent pas, ils ne sont plus que dix-huit facteurs. Ils nous ont expliqué devoir faire un arbitrage : soit garantir la qualité du service, et terminer leurs tournées tous les jours à 16 heures. Soit préserver leur santé, et finir à l'heure normale, 13 heures. Mais ils ramènent alors du courrier au centre. » D'après Serge, « dans l'ensemble, les mecs ne vont pas bien. Pas bien du tout. » Grâce à son mouvement, suspendu le 25 avril, le bureau du 4e a obtenu des mesures d'accompagnement, la suspension pendant 3 mois de la seccabilité – le fait de répartir des tournées sur des facteurs ayant déjà leur propre boulot à assurer – et, par la suite, la limiter à deux jours par semaine au lieu de trois. Cependant, la direction n'est pas revenue sur la suppression des sept postes. Mais pas de quoi grever l'optimisme du syndicaliste : « Nous avons été soutenus par un collectif d'usagers nommé Stop 42. On a connu une belle dynamique, ils sont présents et actifs pour défendre leur service public. Nous allons poursuivre le mouvement avec eux. »

Pour tout savoir sur la réorganisation de La Poste, et ses conséquences mortifères, lire l'ouvrage de Sébastien Fontenelle, Poste stressante, Le Seuil, 2013.

2 Contact : stop4@laposte.net.

Négos en trompe-l'œil à la Poste du IIe

Aristide Bostan, Nicolas Arraitz — 2010-12-15T08:00:00Z

Mardi 7 décembre, La Poste a officiellement ouvert les négociations. Résultat de la persévérance des facteurs du IIe arrondissement de Marseille dans leur 65e jour de grève ? Peut-être. Choix stratégique face au soutien croissant envers les grévistes ? Assurément. En attendant, à la cafétéria du centre Mazenod, on prépare Noël… Une course à pied jusqu'à la direction courrier de Château-Gombert, des manifestations qui permettent d'interpeller le directeur départemental de la Poste à Arles, puis le président de l'agglomération marseillaise… Face à l'énergie des grévistes, la direction locale a mis en scène des négociations, sans évoquer toutefois leur principale revendication : le rétablissement des deux postes supprimés et l'embauche de deux personnes supplémentaires. Les facteurs frondeurs, soutenus par une caisse de grève bien alimentée et par un coup de pouce du Secours Populaire (repas chauds et jouets pour le Noël des minots), ne désarment pas. « On savait qu'il y allait avoir baston, alors on avait mis un peu de nos salaires de côté pour pouvoir tenir longtemps. » Pas question de laisser l'intérim pourrir tranquillement le service public : pour Georges Sanchis, 82 ans, du comité de défense du service public de La Poste, « on assiste à un auto-sabordage de La Poste par sa propre direction, pour rendre la privatisation irréversible ». Dans les bureaux des autres arrondissements, comptant près de 40 % d'intérimaires, on regarde le mouvement avec intérêt : les facteurs du IIe arrondissement savent, eux, « qu'on peut obtenir des trucs en négociant au niveau local, contrairement à ce que dit la direction ». À suivre, donc...