CQFD, mensuel de critique et d'expérimentation sociales

Novlangue : Je parle donc tu suis

Augustin Marcader — 2018-06-11T08:00:00Z

Après avoir tenu la chronique Je vous écris du bureau dans feu le journal Article11, Augustin Marcader, employé à la Sécu, revient ici sur l'aspect langagier de son institution. La communication est une arme comme les autres.

Derrière la banque de l'accueil, je surplombe madame Bouallala1. Fichu dans les cheveux et le sourire placide, elle veut comprendre pourquoi sa mère n'a pas droit à ses médicaments alors qu'elle part le lendemain pour le Maroc pour une durée de trois mois : « Il lui manque juste l'insuline, la pharmacie n'a pas voulu lui donner. » À mes côtés, l'agent d'accueil lui explique encore et encore que le pharmacien-conseil a rendu un « avis technique impossible ». De quoi calmer son monde, non ? Dans l'intimité de nos burlingues, on dit ATI. En gros ça veut dire que le médecin ou le pharmacien de la Sécu n'a pas pu se prononcer sur une demande de prestation (il botte en touche quoi) car il lui manquait des informations. En l'occurrence, le médecin avait oublié d'apposer sur l'ordonnance la mention : « Traitement pour trois mois – À délivrer en une fois. » Sans ce précieux sésame, l'assurée diabétique était condamnée à partir avec un mois de traitement au lieu des trois demandés. Je décrypte l'ATI à l'assurée dans un langage compréhensible du commun des mortels et règle le problème de la dame.

Par Bruno Bartkowiak.

Pour qui s'est déjà plongé dans le jargon imbitable d'une instance administrative, la leçon est claire : l'exercice d'un pouvoir se fait d'abord par l'appropriation régalienne d'un vocabulaire hors de portée du populo. Désireux de moderniser son action et de réduire la fracture qui le sépare de ses administrés, l'État s'est engagé depuis 2001 à une simplification de son langage administratif. « Il faut rendre “parole humaine” à notre État ! Le plus simple pour cela est encore que l'État parle à la France la langue des Français et qu'il retrouve l'habitude de nommer les choses par leur nom le plus explicite », claironne ainsi la haute technocratie du Comité d'orientation pour la simpliﬁcation du langage administratif en 20122.

Donner sa langue au robot

Ce ravalement de façade ne doit cependant pas masquer des manœuvres autrement plus insidieuses. Si le langage des organismes publics gagne en clarté, il perd peu à peu le suc humain de sa spontanéité. Les agents d'accueil des plates-formes téléphoniques sont tenus de réciter des scripts rédigés d'avance. À telle question posée par un assuré, telle réponse standardisée doit être servie sur un plateau. En dépression pour cause d'un conflit avec votre patron, le médecin de la Sécu décide de vous remettre au boulot. Écœuré, vous faites le 36-46 pour avoir quelques explications et là une voix monocorde ânonne un texte prémâché : « Dans le cadre de ses missions de contrôle de prestations, le médecin conseil qui vous a examiné a estimé que vous étiez en mesure de reprendre une activité professionnelle. Si vous êtes en désaccord avec cette décision, vous pouvez la contester en sollicitant une expertise médicale. » Le but de cette robotisation de l'échange verbal : gagner du temps (le propos est direct et synthétique) et évacuer rapidement toute tension potentiellement conflictuelle (le propos est neutre et offre souvent une marge d'action, même illusoire, à l'assuré).

Dans les balbutiements des années 2000, je fus désigné volontaire pour participer à une formation « accueil ». Pendant deux jours, nous fûmes coachés à coups de jeux de rôle et d'exercices en situation par une intervenante chevronnée. Se mettre à la hauteur des gens et les fixer dans les yeux, reformuler leurs propos pour désamorcer colères et incompréhensions. La leçon de manipulation psychologique avait des côtés ludiques. Et inquiétants : ajuster les bons mots aux bons moments et l'irascible devant vous se dégonflait comme une baudruche. Le verbe officiel est une mitraille qui ne fait pas dans la dentelle.

1 Les noms ont été changés.

2 « Lexique administratif », ministère de la Fonction publique et de la Réforme de l'État.

SOS médecins du travail

Jean-Pierre Levaray — 2012-11-26T06:00:00Z

par Fritz Kahn

Dans chaque usine, on essaie de se garder quelques îlots pour tenir. Ce sont les vestiaires, les fumoirs, les réfectoires… Des lieux où l'encadrement se pointe très rarement, sous peine de se faire envoyer balader. Il y a aussi d'autres lieux, plus institués, comme les locaux du comité d'établissement ou, lorsque c'est possible, les locaux syndicaux. Ce sont des lieux presque hors du temps de l'exploitation, et l'on s'y attarde en fonction des rapports qu'on entretient avec la hiérarchie ou avec le boulot.

Il reste un autre lieu de plus en plus fréquenté par les collègues, c'est l'infirmerie. D'autant plus lorsque l'infirmière a tendance à considérer le personnel, majoritairement masculin, comme ses enfants.

C'est pourtant un lieu qui se rétrécit, car il représente souvent un coût et parfois un contre-pouvoir dont les patrons voudraient se passer. Depuis des années, la médecine du travail est attaquée par le Medef. Les visites médicales sont espacées et il existe même des entreprises où les salariés n'ont qu'une visite médicale d'embauche. Les postes de médecins du travail, quant à eux, se réduisent, ou sont occupés par des médecins intérimaires qui ne connaissent pas toujours tous les tenants et aboutissants de l'usine, les produits utilisés, les émissions nocives, les rythmes de travail, etc.

Ici, vu les risques chimiques et industriels, la présence d'un médecin et d'une infirmière est obligatoire. Quand je suis rentré dans la boîte, le médecin était un ancien militaire en retraite avec tout ce que cela comporte. En plus, à chaque visite il nous citait un morceau de la Bible ou des évangiles (si, si). Ensuite on a eu une femme, fille d'un directeur réputé d'un secteur psychiatrique de la région. Elle ne faisait ce boulot que « pour son argent de poche », comme elle disait. Elle avait également la haine des prolos qui, pour elle, étaient tous des alcooliques. Du coup, pour supprimer ce vilain vice, elle a fait installer des distributeurs de sirop de menthe et de grenadine partout (ce qui a permis à certains de se concocter quelques savoureux mélanges à l'heure de l'apéro).

Ensuite, on a eu droit à un vrai militant. Faut dire qu'être médecin du travail peut se rapprocher d'un véritable sacerdoce : une paye moindre et une position, entre le patron et les salariés, pas toujours simple à négocier. N'empêche qu'en travaillant avec les élus au CHS-CT, il a pu mettre en place des protocoles, monter des dossiers pour des salariés ayant côtoyé l'amiante, parler de la souffrance au travail, etc. Il a été un appui important pour les syndicats lorsque ceux-ci ont voulu interdire l'emploi de certains produits cancérigènes. Il a fait son boulot, en somme.

Il va sans dire que lorsqu'il y a eu le plan de restructuration et que l'effectif est passé à moins de 500, ce médecin a dû trouver une autre usine pour emmerder un autre patron.

Nous nous sommes retrouvés alors avec une médecin à mi-temps venant d'une entreprise sous-traitante. Issue d'un milieu qu'on dira « favorisé », elle s'est d'abord montrée plutôt timorée en suivant à la lettre les directives patronales (son entreprise dépend directement du Medef). Mais, témoin de nos conditions de travail, elle a fini par changer de camp. Ce qu'elle me dit c'est que plus ça va et plus les gens viennent se plaindre de leur travail. Mais ce qui l'horripile particulièrement, phénomène qui s'est accentué depuis l'annonce du report de l'âge de la retraite, c'est le nombre de « séniors dans l'usine » (comme elle dit), qu'elle doit déclarer inaptes au travail de nuit, ou à d'autres travaux particulièrement physiques. « Je suis aussi choquée par le nombre de cancers, d'hypertensions, de maladies musculo-squelettiques, et autres. Il me semble que la maladie a remplacé la bagarre. Avant les salariés s'engueulaient avec leurs chefs et ça allait mieux après. Maintenant les gens courbent le dos, subissent et du coup c'est le corps qui prend. » Elle sourit et, sachant à qui elle s'adresse, elle ajoute : « Il me semble qu'avant, il y avait plus souvent des grèves aussi. »