CQFD, mensuel de critique et d'expérimentation sociales

Noailles sans toit ni loi

Margaux Wartelle — 2019-11-02T01:30:00Z

Le 5 novembre 2018, rue d'Aubagne, deux immeubles s'effondrent, emportant huit vies. La suite : des mois de faillite politique et d'évacuations un peu partout en ville. Et pour les milliers de délogés, le début d'une galère sans nom. Aperçu.

Photo Yohanne Lamoulère

« Il va s'effondrer et emporter tout Marseille dans son trou. » Parmi les habitants du 65 rue d'Aubagne, la blague avait fait sourire. Entre les fuites, les fissures béantes, les portes qui ne fermaient plus, la situation déplorable de l'immeuble était bien connue – et l'agence immobilière maintes fois prévenue, via des coups de fils, des mails, et même des vidéos. Le 18 octobre 2018, une évacuation en urgence avait été assurée par les pompiers suite à une expertise de la mairie. Elle ne durera que quelques heures, le syndic assurant avoir fait les travaux nécessaires. Le 26, une salariée de l'agence laisse un message vocal à Sophie, une locataire : « Vous pouvez rester dans l'appartement. » Par la suite, Sophie l'a écouté en boucle, ce message. Le ton est léger : « Restez tranquille ! » Dix jours après, l'immeuble s'écroulait un peu avant 10 h du matin. Huit personnes meurent, la blague est loin.

La veille, Sophie avait dormi chez ses parents, de peur de ne pas pouvoir sortir de son studio – les murs, instables, risquaient de bloquer la porte. La jeune femme avait pris l'habitude d'aider sa voisine de palier, Marie, souvent coincée chez elle. Depuis l'effondrement, Sophie croit parfois apercevoir son amie décédée dans la rue. Étudiante en master de philosophie, elle raconte un traumatisme persistant, des galères administratives ubuesques et surtout un mépris constant de la part de la mairie. « J'ai passé ma vie rue Beauvau » – l'espace d'accueil mis en place par la municipalité, là où les victimes puis les délogés défilent depuis un an pour chercher informations et solutions de relogement. Pendant quatre mois, Sophie et son mari se retrouvent à l'hôtel. Hasard ou destin, Julien, l'un de ses voisins disparus, travaillait dans l'établissement. « Avec ses collègues, on s'est parlé, soudés par le malheur. » Quatre mois, puis arrive une proposition de relogement à Noailles, où le couple vit à l'heure actuelle, même si l'envie de quitter la ville le taraude.

Fin novembre 2018, une information judiciaire pour « homicides involontaires » aggravés d'une « violation manifestement délibérée d'une obligation de prudence ou de sécurité » a été ouverte. Et le 18 octobre dernier, aux côtés des autres parties civiles1, Sophie avait rendez-vous devant le juge d'instruction, qui a fait le point sur l'enquête. Verdict : elle sera longue. L'expertise devrait se terminer en mars 2020, le temps de constituer un dossier solide afin de procéder à des mises en examen. Sophie s'y attendait. Elle qui assure être contre le système répressif n'arrive pas à trouver d'excuses à ceux qui agissent « par appât du gain ».

Un état catastrophique bien connu

Pour qui ne vit pas à Marseille, il est bon de rappeler le coup au crâne et au cœur que fut ce mois de novembre 2018. Il faut dire le choc, l'émotion, l'incompréhension, et aussi la lucidité, une colère bien orientée – vers la mairie et ses édiles. Car l'état catastrophique du parc immobilier était connu. En 2015, le constat du rapport Nicol est édifiant : 100 000 habitants vivraient dans des habitations présentant un risque pour la santé ou la sécurité. Cela concerne 40 000 logements, principalement dans le centre et le nord de la ville. Parmi d'autres réjouissances, deux phrases retiennent l'attention : « Les moyens humains et le savoir-faire sont insuffisants dans les différents services (Ville et État) » et « aucune hiérarchisation commune de l'urgence n'a été définie face à l'ampleur du phénomène ». Avant le 5 novembre, il y avait chaque année entre 2 000 et 2 500 signalements pour cause d'hygiène. Pour moins de dix arrêtés d'insalubrité. D'où cette certitude : la situation du logement indigne était bel et bien de notoriété municipale. Après des années d'incompétence et d'inaction, le tragique s'est produit. Et au drame des victimes s'est ajoutée la galère des délogés.

En moins d'un an, près de 4 000 personnes ont été évacuées de leur appartement. Chiffre aberrant, incroyable, que l'on peine à expliquer. D'un côté, il y a eu la peur justifiée. Des habitants, qui depuis des années avaient vu leur logement se dégrader, ont appelé le numéro d'urgence mis en place par la mairie. La procédure : un expert vient, juge le logement dangereux, les habitants sont délogés puis l'immeuble est soumis à un arrêté de péril (il est même arrivé que l'arrêté de péril n'arrive jamais et que l'évacuation reste ainsi sans base légale). Parfois, c'est la mairie qui a pris les devants. Problème : depuis le 5 novembre, elle n'a établi que des arrêtés de péril « imminent », qui induisent forcément l'évacuation de tous les habitants2. Les services municipaux auraient-ils fait des excès de zèle, dans la panique des effondrements ? Beaucoup le pensent.

« Les bourgeois des délogés »

Valentin et Lucie habitaient depuis quelques mois dans un appartement à la Joliette. En décembre 2018, alors qu'ils sont en week-end, un voisin les appelle : leur immeuble est barricadé. Sur l'état de leur logement, ils racontent des portes qui ne ferment plus, des cafards, de l'amiante, un compteur électrique dangereux et de grandes fissures chez leurs voisins du rez-de-chaussée – « On pouvait y passer les deux mains. » Bref, pas l'idéal, loin de là, mais ils ne se sentaient pas en insécurité. « On habitait à Noailles avant, on était habitué aux fissures, raconte Valentin. Et puis quand je loue, je pars du principe qu'on ne me propose pas un appartement qui va tomber. »

Le cauchemar ne fait que commencer. Après le choc, ils se retrouvent démunis. Le numéro d'urgence mis en place ne leur est d'aucune aide. Par chance, ils tombent sur le Guide de survie aux évacuations rédigé dans l'urgence par un groupe d'habitants, le Collectif du 5 novembre, monté à la suite du drame. Comme beaucoup d'autres délogés, ils seront hébergés à l'hôtel pendant deux semaines. Ils mesurent leur chance, presque gênés quand ils pensent à ceux qui y sont restés des mois, ceux aussi qui ont moins de ressources qu'eux. Eux qui parlent français, travaillent, comprennent les rouages administratifs, ont des amis qui ont pu les aider. Thésard pour lui, producteurs de musique pour les deux. « On est les bourgeois des délogés. »

Malgré tout, leur récit est accablant de galères. Leurs affaires coincées chez eux, leur vie à l'étroit dans un (re)logement (trop) petit qu'ils ont dû trouver par eux-mêmes, les rendez-vous et le stress qui empiètent sur leur vie personnelle et professionnelle, la peur que leur appartement soit « visité », les frais supplémentaires ; se nourrir à l'extérieur quand on est à l'hôtel, mais aussi continuer à payer des factures en double (travaux pratiques : comment résilier un abonnement Internet quand la foutue box est coincée derrière un scellé ou l'électricité quand on ne peut pas relever le compteur ? Vous avez un an).

Et surtout, il y a l'attente. Quand pourront-ils regagner leur logement originel ? Dix mois plus tard, Lucie et Valentin n'ont toujours pas de date précise. Alors que les travaux de mise en sécurité s'éternisent, le couple n'a que très peu d'informations, malgré des appels réguliers. Et garde encore en tête l'accueil qui lui a été réservé rue Beauvau. Valentin : « Le premier contact, ça a été : “Monsieur, enlevez votre capuche, Madame, faites voir votre sac.” Non content d'être un indigent car tu n'as plus de toit, tu es perçu comme une menace. Et si tu souhaites une aide juridique, tu dois être escorté par un agent de sécurité jusqu'au service en question, où on te dit qu'il y a un vide, qu'il n'y a pas de fautif. » Le seul soutien qu'ils ont reçu, disent-ils, vient de la société civile, Collectif du 5 novembre en tête. « On est beaucoup allés aux réunions, mais on n'osait pas parler de nous tellement certains cas étaient catastrophiques, ça défiait totalement le bon sens. On sait que le monde marche sur la tête, mais c'est différent de le savoir et d'en faire l'expérience », assure-t-il.

Nomades par nécessité

Valentin et Lucie se sont rapprochés d'un avocat. Leur seul recours pour être indemnisés ? Se retourner contre leur propriétaire qui, lui, pourrait par la suite incriminer le syndic ou l'agence. Dans leur cas comme dans beaucoup d'autres, porter plainte contre le propriétaire n'est pas évident. Il y a parfois le sentiment qu'il n'est pas le vrai coupable, que cela le mettrait lui-même dans une situation délicate. Pourtant, c'est bien le propriétaire qui est responsable de la sécurité de son logement. Lui aussi qui doit assurer un relogement à ses locataires en cas d'évacuation.

D'autant que les preuves sont difficiles à regrouper. L'avocat Antonin Sopena, membre d'un cabinet qui a pris en charge un grand nombre de délogés, énumère les difficultés : « Il y a dans un premier temps toutes les personnes qui ne viennent pas. Parmi celles qui sont allées voir un avocat, beaucoup n'osent pas aller jusqu'au bout de la procédure. Elles peuvent avoir des ressources limitées, se sentir illégitimes à mener une action en justice. Et puis beaucoup ont énormément d'autres soucis, très immédiats, comparés à une procédure qui prend des mois. » Dans le cas où une action est lancée, il faut démontrer les préjudices subis à la fois avant3 et après l'évacuation. Les preuves peuvent manquer, par exemple quand les réclamations liées à l'état du logement ont été faites à l'oral. Autre casse-tête : les préjudices liés à une évacuation peuvent être à la fois très concrets, comme des affaires détériorées ou volées, mais aussi plus diffus, comme des surcoûts liés à une vie à l'hôtel, des dommages sur la santé physique ou psychique, une vie professionnelle et personnelle qui se complique, etc.

Certains délogés, comme Valentin et Lucie, souhaitent réintégrer au plus vite leur logement. C'est aussi le cas de Djamil, délogé avec sa compagne et leur fille en décembre dernier à Noailles. Dix mois de vie par à-coups, « nomades par nécessité ». D'autres, raconte Antonin Sopena, avaient un appartement si insalubre qu'ils ne souhaitent plus y retourner, sans parler du traumatisme et de la peur de voir le toit s'effondrer sur soi.

336 personnes encore à l'hôtel

Après le drame est venue la colère. Puis l'auto-organisation. Impliqué dans le Collectif du 5 novembre, Emmanuel Patris nous raconte des mois de négociations pour aboutir à la signature par l'État et la Ville d'une charte du relogement. Mépris et incompétence au programme, avec de nombreux points de frictions, comme la prise en compte des occupants sans droits ni titres (pourtant une obligation légale), ou la prise en charge des repas quand il n'est pas possible de cuisiner à l'hôtel. La signature est arrachée de haute lutte en juillet, pour une application jusqu'ici décevante, la mairie passant outre dans bien des cas. Ce fut le cas pour une soixantaine d'habitants de la cité Maison-Blanche, dans le nord de la ville, qui n'ont pas été relogés après un incendie cet été.

Pour soutenir et informer les évacués, le collectif tient encore aujourd'hui des permanences hebdomadaires. À ce jour, 336 personnes sont toujours à l'hôtel. Et par-delà les désastres et les particularités de chaque situation individuelle, une interrogation pointe : à qui profite la déroute ? Certains locataires pourraient ne jamais rejoindre leurs immeubles du centre-ville, dont la sociologie pourrait ainsi tranquillement changer. En haut de la rue d'Aubagne, devenue si emblématique, la mairie a racheté des immeubles. La menace des promoteurs n'est pas loin. Djamil, « noailleux dans l'âme » : « La ville est en train d'être bâtie pour des touristes, moins pour les Marseillais. Ou bien : pour un certain type de Marseillais ». Sous-titre s'il en faut un : blancs et riches.

Une des solutions proposées par le Collectif du 5 novembre : la construction de logements sociaux. Emmanuel Patris : « Il y a des disparités énormes. Dans les quartiers Nord, on trouve jusqu'à 50 % de logements sociaux, pour moins de 10 % dans le Sud. À Noailles, c'est seulement 4 % alors que 80 % de la population pourrait avoir accès à des logements très sociaux4. Ce manque, ça conduit les gens qui n'ont pas de moyens à accepter des logements insalubres proposés par des marchands de sommeil. »

Dernières nouvelles sur le front de la débâcle : en bas de la rue Curiol, au numéro 36, en plein centre-ville, a eu lieu en septembre une expulsion très controversée. Une vingtaine de personnes ont été délogées. Le bailleur social lié à la mairie, Marseille Habitat5, n'avait dans un premier temps aucune intention de reloger les habitants. Très vite, des hommes envoyés par le bailleur ont détruit à grands coups de marteaux les sanitaires – pour « sécuriser l'immeuble » a après coup déclaré Arlette Fructus, élue de la majorité municipale et présidente de Marseille Habitat. L'évacuation par les forces de l'ordre est musclée. Le lendemain, une action est menée au siège du bailleur. Les militants du Collectif du 5 novembre y participent. L'un d'entre eux, une figure médiatique, est arrêté, accusé d'avoir blessé le doigt d'une employée. Sa garde à vue choquera, à juste titre : après huit morts rue d'Aubagne, le décès de Zineb Redouane6 (touchée par une grenade lacrymogène en marge d'une manifestation), près de 4 000 délogés, la première garde à vue est celle d'un militant contre le logement indigne – finalement relâché. Un exemple parmi tant d'autres d'une année dingue sous le soleil marseillais.

Pour conclure sur un peu de beauté, il faudrait relater les engagements, nouveaux pour beaucoup, raconter qu'ils soudent les gens et font bouger les lignes. Ou finir par une date : rendez-vous est donné samedi 9 novembre, 15 h, pour une manifestation d'hommage et de revendication. Un an après, les Marseillais marchent toujours.

Margaux Wartelle

Cet article est extrait du dossier « Bons baisers de Marseille » (habitat indigne, incurie municipale, chasse aux pauvres et résistances populaires), publié sur papier dans le numéro 181 de CQFD.

1 Avec les autres survivants, les familles des victimes et des associations comme la Fondation Abbé-Pierre.

2 Il existe également des arrêtés de péril simple, moins contraignants et ne nécessitant pas forcément l'évacuation immédiate.

3 Comme le fait d'avoir vécu des mois ou des années dans un logement insalubre ou dangereux.

4 Le logement « très social » concerne les personnes en grande précarité. Les seuils d'accessibilité sont plus bas que pour le logement social classique.

5 Le journal La Marseillaise a révélé qu'un autre de ses biens a fait l'objet d'une interdiction définitive d'habiter pour insalubrité.

6 Lire « Zineb Redouane, notre d(r)ame », CQFD n° 176 (mai 2019).

Femmes de chambres : une grève quatre étoiles

Margaux Wartelle — 2019-06-12T21:32:41Z

À Marseille, les hôtels de luxe poussent et les travailleuses souffrent. Mais elles résistent : ces dernières années, les grèves de femmes de chambre se succèdent. Celle lancée le 11 avril par onze employées du NH Hôtel, exploitées par le sous-traitant Elior, est exceptionnelle par sa durée et par la surdité de l'employeur. Syndiquées à la CNT-SO, les grévistes voient les soutiens affluer. Mais la police est également de la partie.

Par Marine Summercity

« On ne fait pas cinquante jours de grève pour obtenir des bouteilles d'eau et des bonjours le matin. » Non. Si les onze femmes de chambre du NH Hôtel de Marseille continuent leur combat, c'est certes parce que depuis le changement de sous-traitant en décembre dernier, les conditions de travail se sont détériorées, et parce que nombre d'heures bossées n'avaient pas été payées (elles semblent l'être peu à peu à mesure que le conflit se prolonge). Mais c'est surtout parce qu'à force de trimer dans ce quatre étoiles, elles méritent bien un treizième mois, une majoration de 50 % le dimanche (20 % actuellement), deux jours d'affilée de repos hebdomadaire et une augmentation des salaires.

« Tu te casses le dos, tu t'attends à 1 000 €, tu finis le mois à 800 », dénonce Denise, une des employées en lutte. Après plus de six semaines à tenir le piquet de grève, c'est avec la voix légèrement cassée qu'elle raconte les réactions de son entourage. « Folie » pour sa cousine, « perte de temps » pour son copain. Elle en rigole. « On le fait pour tout le monde, peut-être pour ceux qui n'ont pas le courage. » Femme de chambre ? « Pas le meilleur métier du monde. » Comme ses dix collègues, Denise est en CDI à 25 heures par semaine. « On travaille parfois sans chariot, il faut tout porter, détaille Leïla. J'ai même déjà dû nettoyer avec des taies d'oreiller faute de matériel, et chaque mois il manque quelque chose, des heures ou des tickets-repas non payés. On est obligées de rester beaucoup plus tard que prévu pour finir. »

Née au Cap-Vert, Leïla a fait des études d'informatique au Portugal avant d'arriver à Marseille, il y a quatre ans. Comme toutes ses collègues grévistes, elle s'est syndiquée à la CNT-SO (Confédération nationale du travail – Solidarité ouvrière). Leïla a franchi le pas en novembre dernier, sur le conseil d'une « gouvernante d'un autre hôtel ». À Marseille, environ 80 % des adhérents de cette branche du syndicat anarchiste sont des femmes de chambre.

Solidarité ouvrière

La CNT-SO est née en 2012 d'une scission avec la CNT-F, à la suite d'un désaccord stratégique sur la nécessité ou non d'avoir des permanents au sein d'une organisation anarcho-syndicaliste. La branche SO estimait ces derniers, formés aux méandres juridiques et administratifs, utiles pour défendre au mieux les salariés. La CNT-F, elle, préfère ne pas avoir de permanents pour éviter, on résume, une trop grande bureaucratisation. Dès son arrivée à Marseille en 2014, la CNT-SO a tout de suite regroupé des travailleurs parmi les plus précaires, surtout des femmes de ménage, très souvent noires et de nationalité étrangère. Pourquoi elles en particulier ? Difficile à expliquer, même pour Lara et Camille, les deux juristes salariées par le syndicat à Marseille. Le bouche-à-oreille et l'efficacité, pourrait-on avancer.

En cinq ans, seize grèves ont été menées par des femmes de chambre d'hôtels marseillais. Toutes ont été gagnées. Mais pour les deux juristes, le conflit actuel est particulier : elles n'imaginaient pas qu'il serait aussi dur. Nombre d'éléments laissaient penser que l'employeur céderait rapidement : hôtel de luxe, en plein centre-ville, dans une rue touristique, inauguré en grande pompe l'année dernière... Mais Elior, le sous-traitant, se montre particulièrement intransigeant. Alors, la grève s'est installée.

« On n'est jamais allées aussi loin en termes de nuisances », souligne Lara. Au début, ce furent des casseroles, des affiches, des autocollants, un « mur de paroles » sur corde à linge où se sont vite retrouvées les culottes des grévistes (« pour foutre la honte à l'hôtel », dixit une gréviste). Puis l'absence de dialogue et la pression accrue de la justice et de la police ont changé la dynamique du mouvement.

« Un acharnement disproportionné »

Cela a commencé par des assignations pour entrave à l'entrée des employés, puis des convocations au commissariat pour nuisances diurnes. Le 29 avril, le tribunal rend une ordonnance autorisant les grévistes à rester sur la voie publique tant qu'elles ne bloquent pas les entrées. Mais le 2 mai, elles écopent d'un rappel à la loi pour délit d'agressions sonores. Le 15 mai, des soutiens s'en donnent à coeur joie en balançant terre et gazon dans le hall de l'hôtel. Alors qu'elles n'étaient pas présentes, les deux juristes de la CNT sont convoquées au commissariat.

C'est ce matin-là, le 23 mai, que les policiers en profitent pour expulser les grévistes du trottoir (alors même que l'ordonnance judiciaire autorisait leur présence). Arrivée après les sommations, Camille, enceinte de sept mois et demi, s'accroche à une banderole ; les policiers la ceinturent et l'embarquent. Lara, venue en renfort, subit le même sort. Les deux jeunes femmes sont placées en garde à vue. Au passage, selon plusieurs témoignages, les flics se lâchent sur les grévistes : « Je vais mettre tes enfants en foyer » ; « Vous pouvez pas comprendre, dans votre pays il n'y a pas de règles. »

Lara et Camille sont libérées en fin d'après-midi. Elles devraient faire l'objet d'une composition pénale – procédure pour des infractions minimes – en octobre. Pour Clémence Lachkar, avocate des grévistes au côté de Jane Becker, la forte présence poli-cière quotidienne et les procédures judiciaires constituent un « archarnement disproportionné ». Si « la police est dans ses compétences », on peut se demander d'où les ordres viennent : de la direction de l'hôtel ? D'Elior ? De la préfecture ? Aussi, qui entre la direction de l'hôtel et le sous-traitant Elior a le plus de poids dans la négociation ?

« Paternalistes ou méchants, selon les jours »

Elior est un grand groupe, avec près de 50 000 employés en France. Pesant plus de 2 milliards de chiffre d'affaires, le mastodonte reste assez près de ses sous : depuis l'an dernier, il réclame 2,8 millions d'euros à 183 de ses (ex-)salariés. L'histoire remonte à 2012, quand les prud'hommes donnent raison à ces femmes et hommes de ménage qui estimaient ne pas bénéficier de conditions salariales équitables par rapport à d'autres employés du groupe. Un jugement validé ensuite par la cour d'appel d'Aix avec, à la clé, un versement de plusieurs milliers d'euros pour chacun des concernés. Mais Elior ne lâche rien et en 2018, obtient de la Cour de cassation l'annulation de sa condamnation. Résultat : tous les employés payés au rabais se voient contraints de rembourser les sommes reçues quelques années plus tôt – de 5 000 à 30 000 € par personne !

Concernant l'affaire du NH Hôtel, « Elior a les moyens de faire des recherches juridiques pour chercher des noises sous n'importe quel prétexte, souligne Clémence Lachkar. Nous, on travaille avec un syndicat qui n'a pas beaucoup d'argent et des femmes qui en ont encore moins. » Du côté de la CNT-SO, Lara et Camille analysent qu'Elior ne lâche rien par peur de créer un précédent pour ses autres sites. Du point de vue du syndicat, cette grève aussi est primordiale : « On joue une certaine crédibilité et un rapport de force pour l'avenir. » L'enjeu est d'autant plus important qu'en juillet, le groupe Elior va récupérer le marché de l'Adagio Marseille, un hôtel où presque toutes les femmes de chambre sont syndiquées... à la CNT-SO. « On flippe pour toutes celles qui vont être reprises par Elior », confie Lara.

Heureusement, pour celles du NH Hôtel, les soutiens viennent de toutes parts : syndicats, Gilets jaunes, partis de gauche, groupes féministes et associations. Concert, bouffe solidaire et compagnie : il y a 15 000 € dans la caisse de grève, assez pour tenir les deux premiers mois. Sur le trottoir, devant l'hôtel, malgré le stress et les flics, « paternalistes ou méchants selon les jours », l'ambiance est bonne et les idées ne manquent pas. La police refuse le collage d'affiches sur les vitres de l'établisse-ment ? Ce sera à même la peau. Pour Manuela, une des grévistes : « Si l'hôtel m'appartient pas alors que c'est mon lieu de travail, mon corps, lui, m'appartient encore. »

Margaux Wartelle

Les mains dans le luxe

Christophe Goby — 2014-07-18T05:00:00Z

Le 7 mai 2014, une dizaine de femmes de chambre dénonçaient leurs conditions de travail devant l'Intercontinental, hôtel cinq étoiles dominant le Vieux-Port de Marseille. L'occasion d'aérer un peu les pratiques de la sous-traitance dans le nettoyage… CQFD était présent.

« Ici, c'est de l'esclavage », s'étrangle Samir devant l'hôtel Intercontinental. Un room-service accessible 24h/24 pour 192 chambres, 22 suites, dont une présidentielle, si l'envie prenait au bon François de visiter son royaume…

Par Pirikk.

Samir habite Toulon et sa boîte peut du jour au lendemain l'envoyer à Aix-en-Provence en le prévenant à 7 h du matin. Il n'y a pas de train à cette heure-là. Samir est équipier, un nouveau nom pour les loufiats qui nettoient les chambres des riches : tête de lit en cuir blanc, plaid brodé… Tout doit être nickel, dans les hôtels de luxe. Pourtant en CDI, Samir pointe les risques du métier : « Pour laver les vitres, on me fait travailler seul dans une nacelle en façade. » Et puis, au-delà de la peur du vide, il y a la peur de se faire jeter. La pression est mise par la direction de l'hôtel, qui débriefe chaque matin la Française de Services, société sous-traitante et leader dans le nettoyage. Nettoyage des droits, entre autres : ceux là sont balayés. Il y a eu plusieurs grèves à Paris, en 2013. « Le dress code est de se changer tous les jours, voire deux fois par jour, s'il y a des odeurs corporelles », rappelle Marie-Françoise Litaudon, qualifiée de mère-supérieure de l'hygiène par Le Monde.

À Marseille, la sueur des petites mains n'importunera pas le client dans son Spa avec sauna ou sa salle de relaxation : Samir ne s'est jamais rendu dans la salle de techno-gym. Soutenus par le syndicat CNT-solidarité ouvrière, qui a convoqué ce rassemblement devant l'hôtel, les salariés rappellent leurs conditions de travail déplorables. « M. Fouré m' a menacé », raconte Samir. Fouré, c'est le DRH parisien. Des femmes de chambre venues de l'hôtel Massalia, dans le 8 e arrondissement, parlent de manque de respect. La gouvernante de cet hôtel est perçue comme une harpie. « Elle adore travailler avec nous, parce que nous nous taisons », témoigne une jeune Portugaise. Ses collègues sénégalaises et cap-verdiennes approuvent.

Armelle, une ancienne salariée, n'a pas tenu plus de trois semaines à son poste de gouvernante d'étage. « À 11 h, j'ai demandé à la DRH les fiches de poste des femmes de chambre. » À 15 h, à sa prise de poste, elle est virée. Expéditif. « Je suis tombée des nues ! » Quel lièvre avait-elle levé ? « Les filles sont sous payées. Sur leurs contrats, elles doivent cinq heures, mais en fait, c'est un système à la chambre qui fonctionne. » Un travail à la tâche, mais payé sur des heures fixes. « De plus, les filles n'ont pas de pause. » Samir, toujours remonté, en rajoute une couche : « C'est deux euros pour que je m'assoie manger dans l'hôtel ! » Il peut aussi déjeuner dehors… Les filles non. « J'étais la seule à manger », raconte Armelle. En tout cas, personne n'aura les miettes de la table de Lionel Levy, le chef-cuisinier.

Medji est équipier et montre des plaies sur ses mains : « La Javel ? Non… La boîte a changé les produits, mais ils sont encore plus forts. » La faute à des matériaux inadaptés et à un management qui exige que tout brille. « Comment nettoyer des sols rugueux et des moquettes qui peluchent ? » D'après la FDS, on n'emploie plus de Javel, tout va bien. Medji aurait besoin d'une séance au sauna, mais sa condition le lui interdit. Pourtant, il devrait savoir que le Spa « traite la peau avec douceur avec des manœuvres fluides, des pressions bien régulières, sans jamais provoquer de déplacements de tissus ».

Mme Suarez brandit elle aussi sa main droite, bien plus grosse que la gauche : un choc qu'elle a subi en faisant les lits, il y a trois mois. La médecine du travail lui demande de reprendre son poste sur un pied. « Apte d'une main », grince Mme Suarez…

Patricia, neuf mois en France, neuf mois de ménage. « Parfois 19 chambres pour un service et le dimanche compris. On ne connaît nos jours de travail que d'une semaine sur l'autre. » Un paquet d'heures ne sont pas payées, les heures supplémentaires, notamment. « On a même des retenues », affirme une collègue. Un système infantilisant où les femmes de chambre sont traitées comme du menu fretin. Les menaces sont monnaie courante. Et si cela ne suffit pas, « ils essayent de nous piéger en laissant traîner des objets de valeur pour voir si on les vole ». La gouvernante du Massalia, abhorrée de son personnel, prétend que ses filles ont été licenciées d'autres hôtels, ce qui est faux : Patricia vient d'arriver du Portugal. « Il y a un rapport familial entre nous, mais elles n'ont jamais compris leurs contrats », affirme la mère-supérieure maison, qui se dit choquée par la manifestation et estime qu'elle a toujours fait en sorte de payer les employées. « D'ailleurs, elles ne sont que cinq devant l'hôtel ! » Et pour cause : ce sont les cinq femmes de chambre en CDI. Toutes les autres, en CDD, craignent de perdre leur place. « Elle nous insulte ! », affirme Amalia devant ces collègues qui approuvent d'un hochement du chef. Des insultes familiales, peut-être ? La gouvernante parle d'incompréhension due au manque de maîtrise de la langue…

Le 7 mai, la directrice de l'Intercontinental n'a pas traîné devant son établissement, où elle a laissé le soin aux gouvernantes et aux membres de la sécurité de prendre en photo les salariés récalcitrants. Elle nie les mauvaises conditions de travail et renvoie les gueux à leur société sous-traitante. Samir est heureux de la mobilisation : « Ils pensent que je suis un con, un étranger, mais je suis Français. Quand tu parles de tes droits, tu es à éliminer ! » Un mois plus tard, il végète à Aix-en-Provence sur une voie de garage. Son salaire couvre à peine ses frais de transports, mais il tient bon.

Un mois plus tard, Julien, de la CNT-SO, confirme que c'est à nouveau la bagarre. « Ils l'ont mal pris », à la Française des Services. Doux euphémisme, car sur place, les petits chefs sont devenus hargneux. Ils ont adressé aux salariés cet avertissement : « On a vos photos ! » D'après Julien, ils ont un double discours. Un CDD n'a pas été renouvelé, mais le syndicat est encore intervenu et la travailleuse devrait être reprise. Chose plus curieuse, certaines femmes de chambre du Massalia travaillent parfois au Novotel, mais pour le groupe Medifrance, dont Stéphane Fouré, le DRH de la FDS, est propriétaire…

Devant le Massalia, le 6 juin dernier, la Française de Services a envoyé sa directrice du Développement, Isabelle Rocca, qui communique avec brio et dément toutes les accusations, à l'unisson du directeur de l'hôtel. Un beau duo. « La Française de Services a même prévu un treizième mois et offre la participation à une mutuelle. » Isabelle Rocca explique que le syndicat CNT-SO n'est pas représentatif : « Notre délégué n'exprime aucune plainte. » Elle parle de la CGT-Nettoyage, qui semble très compréhensive avec sa direction. « Et puis la CGC, l'UNSA et la CFDT ont signé notre charte, on a toutes les garanties, nous respectons la loi », insiste le directeur de l'Intercontinental. Traçabilité, normes, contrôles, tout y passe pour démontrer que l'hôtel est un lieu idyllique pour des travailleuses qui, par malchance, ne parlent souvent qu'un français approximatif et sont abusées par les petits caractères de leur contrat.

Se faire sous-traiter

« Le but de la sous-traitance est de faire éclater la communauté de travail et de réaliser plus de profits en sous-payant les femmes de chambre, gouvernantes et équipiers (en général de – 15 à – 40 %) qui ne bénéficient pas de la convention collective de l'hôtel », affirme de son côté la CGT de l'hôtel Parc-Hyatt Paris-Vendôme, dont les salariés étaient aux prud'hommes le 6 juin 2014. L'hôtel se trouve dans la rue la plus chère de Paris au Monopoly… Rue de la Paix – pas de la paix sociale, en tout cas. À Marseille, Sabrina est venue soutenir les femmes de chambre du Massalia. Elle a été débarquée de l'hôtel Kyriad, à la Capelette. Elle contestait sa date d'embauche : il manquait trois jours. Propeo, la société de nettoyage, l'a renvoyée une semaine après. « C'est du travail à la tâche », affirme cette ancienne secrétaire de boîte d'intérim qui connaît ses droits. « J'ai tapé “Protection des ouvriers” sur Internet », comme on tape société protectrice des animaux, « et j'ai immédiatement adhéré à la CNT-SO. »

Ni bonnes, ni connes !

Mickael Correia — 2011-12-22T06:58:00Z

Depuis le 6 octobre, les femmes de ménage et des équipiers de nuit d'un sous-traitant du groupe hôtelier Accor sont en grève au Novotel de Paris-Les Halles. Si les tauliers leur envoient police et huissiers, les grévistes, elles, provoquent un sacré remue-ménage !

« Il faut payer ! Il faut payer ! » scandent en chœur les manifestantes dans leurs mégaphones, tout en tambourinant sur des casseroles. Réunies devant leur hôtel, aux Halles, ces femmes immigrées, en majorité africaines, s'en prennent bruyamment à leur employeur, l'entreprise Sin&stes à qui Novotel sous-traite le nettoyage de ses piaules.

Ce 26 octobre, après vingt jours de grève, une dizaine de gros bras de la sécurité matent d'un œil impassible la scène tandis qu'un taxi dépose deux clients bling-bling qui détournent le regard face au joyeux bordel déployé par les grévistes. Monique, qui trime dans les suites du Novotel depuis six ans, explique à CQFD : « C'est la première fois qu'on se met en grève. Mais les cadences de travail sont devenues impossibles pour nous ! » Avec moins de 1 000 euros par mois, des contrats à temps partiel sans horaires définis et un rythme de trois chambres par heure, ces femmes bénéficieraient de conditions de travail bien pires que celles des employés de l'hôtel. Chérif, équipier de nuit, déboule avec une lettre de menace de

par Camille

licenciement. Énervé, il raconte : « Je travaille de 15 heures à 21 heures, or ils nous ont annulé la majoration pour le travail de nuit ! De plus, sur 7 heures de travail, nous n'avons même pas le droit de faire une pause pour manger, alors qu'une collègue est diabétique ! ». Depuis peu, l'hôtel est monté en grade, et arbore fièrement quatre étoiles : « Ils ont mis beaucoup d'argent dans l'espace business avec des écrans, des ordinateurs, des canapés… Et nous, on n'a rien eu ! »

En attendant, la direction de l'hôtel et Sin&stes font la sourde oreille ou se renvoient la balle… « Il n'y a aucun dialogue, ils sont en train de nous narguer ! Et quand on va les voir, ils nous disent de ne pas écouter les organisations syndicales, qu'elles nous manipulent », renchérit une des femmes de ménage. Pourtant, leurs revendications sont loin d'être extravagantes : un treizième mois – fichtre –, des tickets-resto à quatre euros – diantre –, la dotation par l'employeur de gants pour l'ensemble des salariés – ventrebleu, c'est carrément la liberté d'entreprendre qu'on assassine…

Novotel répond aux exigences de la plèbe en dépêchant lardus et huissiers de justice. Ainsi, l'hôtel a porté plainte contre les trente-huit grévistes pour occupation illégale d'une salle et Hakim, représentant syndical, a eu droit à une garde à vue agrémentée d'une convocation au tribunal de grande instance suite à une plainte de la direction…

Ce type de conflit entre salariés et sous-traitants du groupe Accor – ou d'autres grands hôtels parisiens – se multiplierait. Selon Claude Lévy, permanent de la CGT Commerce, « la sous-traitance du nettoyage et de la sécurité se généralise dans le milieu hôtelier jusque dans les maisons quatre étoiles : en externalisant des services, il y a moins de charges patronales à payer, et le management se négocie au rabais. » En attendant, le soutien aux grévistes s'organise : un collectif leur a apporté quelques centaines d'euros et de quoi casser la croûte, la CGT a offert à chacune deux cents euros pour le mois et des employés de l'hôtel du Louvre et de Lafayette se radinent en soutien aux rassemblements. Avant que le cortège bigarré de ces femmes de ménage ne se mette en route vers le tribunal, une autre femme, huissier de justice, vient constater le tohu-bohu des grévistes devant l'hôtel… Elles n'en ont cure et partent, comme un seul homme, oups, une seule femme, assister à l'audience consacrée à la plainte pour occupation illégale. Faty, militante associative, d'ajouter : « Au-delà des revendications salariales, il s'agit clairement d'une lutte féministe ». Car si le groupe Accor se targue sur son site d'« ouvrir de nouvelles frontières dans l'hospitalité », il a surtout ouvert, avec l'utilisation de la sous-traitance, de nouvelles frontières dans la précarité des femmes…

CQFD, mensuel de critique et d'expérimentation sociales

Noailles sans toit ni loi

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